Win-back kampaň pro neaktivní zákazníky
Získat nového zákazníka stojí víc než přivést zpět toho, kdo už jednou nakoupil. Win-back série osloví zákazníky, kteří dlouho nenakoupili: nejdřív jim připomene značku, a když nereagují, nabídne důvod se vrátit.
Kdy je zákazník neaktivní
Záleží na sortimentu. U zboží, které se kupuje pravidelně (káva, kosmetika, krmivo), může být neaktivní zákazník už po dvou nebo třech měsících, u dražšího zboží po roce. Začněte s hranicí, která odpovídá běžnému odstupu mezi nákupy ve vašem e-shopu, například 120 dní.
Postup krok za krokem
- Připravte dva e-maily: v Obsah a vzhled › Šablony e-mailů vytvořte připomenutí (novinky, oblíbené produkty) a druhý e-mail s výhodou, ideálně s jednorázovým slevovým kódem.
- Založte automatizaci: v Automatizace › Nová automatizace zadejte název a e-shop.
- Nastavte spouštěč: uzel Opakovat, který každý den projde kontakty e-shopu. Ve filtru zvolte pravidlo Poslední objednávka starší než 120 dní a opakovaný vstup Jen jednou provždy, aby každý zákazník prošel sérií jen jednou.
- Pošlete první e-mail: za spouštěč dejte Odeslat e-mail s připomenutím a pak Čekání 7 dní.
- Rozdělte podle nákupu: přidejte Podmínku Objednávka od vstupu do scénáře. Kdo nakoupil, scénář končí; ostatním pošlete druhý e-mail s výhodou.
- Přidejte cíl: uzel Cíl scénáře s objednávkou zajistí, že kdo nakoupí kdykoli během série, scénář hned opustí.
- Otestujte a zapněte: scénář otestujte bez odeslání a zapněte. Výsledky sledujte ve statistikách automatizace.
Tipy
- Win-back funguje i pro odběratele, kteří nenakupují, ale přestali otevírat: použijte pravidlo podle angažovanosti.
- Kdo nereaguje ani na druhý e-mail, tomu posílejte méně. Neaktivní kontakty zhoršují doručitelnost.
- Podobný, ale jemnější je spouštěč Kupte si znovu: připomene další nákup podle toho, jak často zákazník obvykle nakupuje.
Postup přes API: recept Návrat neaktivních zákazníků.