Přeskočit na obsah
Návody a zdroje

SMS marketing: pravidla v Česku a na Slovensku

Marketingová SMS podléhá v zásadě stejným pravidlům jako marketingový e-mail. Směrnice 2002/58/ES (bod 40 odůvodnění) i český zákon (definice v § 2 písm. b)) pokrývají SMS jako elektronickou poštu, slovenský zákon jmenuje službu SMS a MMS výslovně vedle elektronické pošty a přidává pravidla, která se jich týkají přímo.

SMS jako elektronická pošta

Směrnice 2002/58/ES definuje v čl. 2 písm. h) elektronickou poštu jako textovou, hlasovou, zvukovou nebo obrazovou zprávu poslanou prostřednictvím veřejné komunikační sítě, kterou lze uložit v síti nebo v koncovém zařízení příjemce, dokud si ji nevyzvedne. Bod 40 odůvodnění zmiňuje nevyžádaná sdělení e-mailem včetně zpráv SMS. Pro SMS proto platí čl. 13 směrnice (viz Směrnice ePrivacy, článek 13).

Česko: zákon č. 480/2004 Sb.

Zákon v § 2 písm. b) definuje elektronickou poštu jako „textová, hlasová, zvuková nebo obrazová zpráva poslaná prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací, která může být uložena v síti nebo v koncovém zařízení uživatele, dokud ji uživatel nevyzvedne“. SMS tuto definici splňuje, a proto se na marketingové SMS vztahuje § 7:

  • předchozí souhlas adresáta (§ 7 odst. 2),
  • výjimka pro vlastní zákazníky, jejichž elektronický kontakt jste získali v souvislosti s prodejem, s možností odmítnout v každé zprávě (§ 7 odst. 3),
  • zákaz zprávy, která není označena jako obchodní sdělení, skrývá totožnost odesílatele nebo neobsahuje platnou adresu, kam lze poslat odmítnutí dalších sdělení (§ 7 odst. 4).

Podrobnosti a výše pokut jsou v článku Obchodní sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb..

Slovensko: § 116 zákona č. 452/2021 Z. z.

Slovenský zákon jmenuje službu SMS a MMS výslovně:

  • Souhlas: použití služby SMS a MMS na účely přímého marketingu je dovoleno jen s předchozím prokazatelným souhlasem získaným před kontaktováním (§ 116 ods. 3).
  • Zákaz žádat o souhlas SMS: na účely získání předchozího souhlasu je zakázané volání a používání elektronické pošty, služby SMS a služby MMS (§ 116 ods. 4).
  • Výjimka pro zákazníky: předchozí souhlas příjemce služby SMS se nevyžaduje u přímého marketingu vlastního obdobného zboží a služeb, pokud kontakt získala tatáž osoba v souvislosti s prodejem, s možností odmítnout při získání kontaktu a při každé doručené zprávě (§ 116 ods. 15), a to po dobu jednoho roku od ukončení smluvního vztahu (§ 116 ods. 16).
  • Zvláštní čísla pro přímý marketing: kdo dělá přímý marketing voláním, automatickými volacími systémy, faxem, službou SMS nebo MMS, je podle § 116 ods. 12 povinen „používať na účely priameho marketingu len čísla identifikované národným cieľovým kódom na tento účel v číslovacom pláne“. Povinnost se nevztahuje na volání na zveřejněné kontaktní údaje podnikatelů a právnických osob. Podle § 116 ods. 14 se odstavce 8 a 12 nevztahují ani na přímý marketing vlastního obdobného zboží a služeb vůči zákazníkům, od nichž byl kontakt získán v souvislosti s prodejem obdobného zboží nebo služeb, nebo s nimiž je odesílatel ve smluvním vztahu, ani na adresáty, kteří si takovou komunikaci sami předem prokazatelně vyžádali.

Za porušení § 116 ods. 3 až 6, 8, 12 a 14 až 16 Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb uloží pokutu od 200 eur do 5 % obratu (§ 124 ods. 3). Podrobněji v článku Slovenská úprava: zákon č. 452/2021 Z. z..

Shrnutí rozdílů

OtázkaČeskoSlovensko
Je SMS výslovně jmenovaná?ne, spadá pod definici elektronické pošty (§ 2 písm. b))ano (§ 116 ods. 3)
Souhlaspředchozí (§ 7 odst. 2)předchozí prokazatelný (§ 116 ods. 3)
Výjimka pro zákazníkyano, bez pevné lhůty (§ 7 odst. 3)ano, jeden rok od ukončení smluvního vztahu (§ 116 ods. 15 a 16)
Zákaz žádat o souhlas SMSzákon výslovně neuvádíano (§ 116 ods. 4)
Zvláštní čísla pro přímý marketingzákon č. 480/2004 Sb. neuvádíano, s výjimkami (§ 116 ods. 12 a 14)

Časté otázky

Potřebuji k marketingové SMS souhlas?

V obou zemích ano, s výjimkou pro vlastní zákazníky: v Česku podle § 7 odst. 2 a 3 zákona č. 480/2004 Sb., na Slovensku podle § 116 ods. 3, 15 a 16 zákona č. 452/2021 Z. z.

Smím na Slovensku poslat SMS s dotazem, zda chce zákazník dostávat novinky?

§ 116 ods. 4 zákona č. 452/2021 Z. z. zakazuje používat službu SMS na účely získání předchozího souhlasu.

Musí SMS obsahovat možnost odhlášení?

Při využití výjimky pro zákazníky ano: oba zákony vyžadují možnost odmítnout v každé zprávě (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z.). V Česku navíc § 7 odst. 4 písm. c) zakazuje zaslat obchodní sdělení elektronickou poštou bez platné adresy pro odmítnutí dalších sdělení.

Související

Zdroje

Všechny články