Přeskočit na obsah
Návody a zdroje

Obchodní sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb. (§ 7)

Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, je český předpis, který určuje, komu a jak smíte obchodní sdělení posílat elektronickými prostředky. Podle § 1 a poznámky pod čarou 1 zapracovává mimo jiné směrnici 2002/58/ES. Článek vychází z aktuálního znění zákona (verze účinná od 23. 3. 2023) a cituje ho doslova.

Co je obchodní sdělení

Podle § 2 písm. f) jsou obchodním sdělením „všechny formy sdělení, včetně reklamy a vybízení k návštěvě internetových stránek, určeného k přímé či nepřímé podpoře zboží či služeb nebo image podniku osoby, která je podnikatelem nebo vykonává regulovanou činnost“. Newsletter s nabídkou zboží, slevový kód i e-mail, který zve na web, jsou tedy obchodním sdělením.

Elektronickou poštou se podle § 2 písm. b) rozumí „textová, hlasová, zvuková nebo obrazová zpráva poslaná prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací, která může být uložena v síti nebo v koncovém zařízení uživatele, dokud ji uživatel nevyzvedne“. Pod tuto definici spadá e-mail i textová zpráva SMS (viz článek SMS marketing).

Základní pravidlo: předchozí souhlas

§ 7 odst. 1: „Obchodní sdělení lze šířit elektronickými prostředky jen za podmínek stanovených tímto zákonem.“

§ 7 odst. 2: „Podrobnosti elektronického kontaktu lze za účelem šíření obchodních sdělení elektronickými prostředky využít pouze ve vztahu k uživatelům, kteří k tomu dali předchozí souhlas.“

Souhlas musí existovat dříve, než první obchodní sdělení odejde. Zákon souhlas sám nedefinuje. Směrnice 2002/58/ES, kterou zapracovává, v čl. 2 písm. f) odkazuje na souhlas podle směrnice 95/46/ES a odkazy na ni se podle čl. 94 odst. 2 GDPR považují za odkazy na GDPR (čl. 4 bod 11 a čl. 7), viz článek GDPR a e-mail marketing.

Výjimka pro vlastní zákazníky (soft opt-in)

§ 7 odst. 3 zní:

Z textu vyplývají tyto podmínky:

  1. adresu jste získali od svého zákazníka,
  2. v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby,
  3. sdělení se týká vašich vlastních obdobných výrobků nebo služeb,
  4. zákazník má jasnou a zřetelnou možnost využití odmítnout, jednoduše a zdarma, v každé jednotlivé zprávě,
  5. zákazník toto využití původně neodmítl.

Český zákon na rozdíl od slovenského (§ 116 ods. 16 zákona č. 452/2021 Z. z.) neuvádí pevnou lhůtu, po kterou lze výjimku používat.

Co musí obsahovat každý obchodní e-mail

§ 7 odst. 4 zní:

V praxi to znamená: e-mail je rozpoznatelný jako obchodní sdělení, odesílatel je zřejmý a e-mail obsahuje funkční způsob, jak další zasílání odmítnout. Jak odhlášení řeší poštovní klienti, popisuje článek List-Unsubscribe a odhlášení jedním kliknutím.

Dozor a pokuty

Dozor nad šířením obchodních sdělení podle § 7 vykonává podle § 10 odst. 1 písm. a) Úřad pro ochranu osobních údajů.

Přestupky vymezuje § 11. Právnická nebo podnikající fyzická osoba se podle § 11 odst. 2 písm. a) dopustí přestupku, pokud hromadně nebo opakovaně šíří elektronickými prostředky obchodní sdělení bez souhlasu adresáta, neoznačené jako obchodní sdělení, skrývající totožnost odesílatele, bez platné adresy pro ukončení komunikace, nebo bez možnosti odmítnout využití kontaktu v každé zprávě. Za tento přestupek lze podle § 11 odst. 5 písm. c) uložit pokutu do 10 000 000 Kč. Fyzické osobě, která bez souhlasu adresáta hromadně nebo opakovaně šíří obchodní sdělení (§ 11 odst. 1), hrozí pokuta do 100 000 Kč (§ 11 odst. 5 písm. a)).

Časté otázky

Smím psát zákazníkovi z e-shopu bez souhlasu s newsletterem?

Jen v mezích § 7 odst. 3: adresu jste získali v souvislosti s prodejem, píšete o vlastních obdobných výrobcích nebo službách, zákazník využití původně neodmítl a v každé zprávě ho může jednoduše a zdarma odmítnout.

Platí zákon i pro e-maily firmám?

§ 7 odst. 2 se vztahuje na uživatele a uživatelem je podle § 2 písm. e) „každá fyzická nebo právnická osoba, která využívá službu informační společnosti“. Text zákona tedy firmy ze souhlasu nevyjímá.

Je SMS obchodním sdělením podle tohoto zákona?

Definice elektronické pošty v § 2 písm. b) zahrnuje textovou zprávu poslanou prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací, tedy i SMS. Podrobněji v článku SMS marketing.

Kdo dozoruje dodržování § 7?

Úřad pro ochranu osobních údajů (§ 10 odst. 1 písm. a)).

Související

Zdroje

Všechny články