Segmentace zákazníků v e-mailingu
Jeden e-mail pro všechny je nejjednodušší, ale málokdy nejlepší. Kdo nakoupil včera, nepotřebuje stejnou nabídku jako ten, kdo nenakoupil rok. Segment vybere kontakty podle pravidel a přepočítává se sám, takže kampaň vždy dostanou ti správní.
Příklady segmentů pro e-shop
- Noví zákazníci: právě jedna objednávka, a to v posledních 30 dnech. Hodí se pro sérii po prvním nákupu.
- Věrní zákazníci: tři a více objednávek. Dostanou novinky jako první.
- Zákazníci, kteří přestávají nakupovat: poslední objednávka před více než 120 dny. Kandidáti na win-back.
- Kupující značky nebo kategorie: objednali produkt dané značky nebo kategorie, pokud objednávky tyto údaje obsahují (značku má export objednávek ze Shoptetu, kategorii zapíšete přes API).
- Aktivní odběratelé: angažovanost A nebo B. Vhodní pro častější rozesílky.
- Firmy: kontakty s vyplněným IČO.
Poštárna má připravené výchozí segmenty, například kupující v posledních 12 měsících, kupující před 13 až 24 měsíci, firemní zákazníky a kontakty aktivní v posledních 90 dnech.
Postup krok za krokem
- Otevřete segmenty: v Kontakty a seznamy › Segmenty založte nový segment a vyberte e-shop.
- Přidejte pravidla: zvolte typ pravidla, například Poslední objednávka, počet nebo hodnota objednávek, objednaný produkt, angažovanost, seznam, souhlas s účelem zpracování, reakce na kampaň nebo pole kontaktu.
- Spojte pravidla: pravidla spojíte přes A (musí platit všechna) nebo NEBO (stačí jedno) a můžete je vnořovat do skupin.
- Zkontrolujte počet: segment ukáže, kolik kontaktů do něj patří. Upravujte pravidla, dokud skupina neodpovídá tomu, co chcete.
- Použijte segment: v průvodci kampaní vyberte segment jako příjemce. Stejná pravidla použijete i ve filtru spouštěče automatizace.
Tipy
- Hodnota objednávek se počítá zvlášť v korunách a v eurech, nikdy se nesčítá.
- Segment nahradí ruční seznamy, které by někdo musel udržovat. Ruční seznam používejte pro lidi, kteří se k něčemu sami přihlásili.
- Začněte dvěma nebo třemi segmenty a sledujte, jak se liší míra prokliku a objednávky. Teprve pak přidávejte další.
Pro vývojáře: Seznamy a segmenty v API dokumentaci.