Obchodní podmínky služby Poštárna
Verze 1.1, účinná od 12. 10. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují smlouvu o poskytování služby Poštárna (dále jen „smlouva“) mezi zákazníkem a provozovatelem služby, kterým je společnost deriverge s.r.o., IČO 19456361, DIČ CZ19456361, se sídlem č.p. 201, 687 52 Korytná, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 134680 (dále jen „provozovatel“).
1.2 Provozovatele lze kontaktovat na adrese e-mail podpora@postarna.cz (pro zákazníky ze Slovenska také podpora@postarna.sk), telefon +420 777 849 095. Písemnosti lze posílat také na adresu sídla.
1.3 Zákazníkem může být jen podnikatel nebo právnická osoba, která službu používá pro svou podnikatelskou nebo jinou samostatnou činnost. Služba není určena spotřebitelům a ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na smlouvu nepoužijí. Kdo účet zakládá nebo tarif objednává, potvrzuje, že zákazník není spotřebitel a že je oprávněn za zákazníka jednat.
1.4 Součástí smlouvy jsou tyto dokumenty: Reklamační řád a podpora, Zásady používání a pravidla rozesílání a Smlouva o zpracování osobních údajů. Jak provozovatel zpracovává osobní údaje uživatelů, popisují Zásady ochrany osobních údajů; cookies a úložiště prohlížeče popisují Zásady používání cookies. Tyto dva dokumenty mají informační povahu.
1.5 Všechny dokumenty jsou zveřejněné na www.postarna.cz a www.postarna.sk, odkazy na ně jsou v patičce aplikace a u každého je uvedena jeho verze a den účinnosti.
1.6 Ujednání písemné smlouvy mezi zákazníkem a provozovatelem, která se od těchto podmínek odchylují, mají přednost.
2. Pojmy
2.1 Služba nebo Poštárna je webová aplikace provozovatele pro e-mail marketing včetně jejího rozhraní API, veřejných stránek (například stránek pro odhlášení a formulářů) a skriptů, které zákazník vkládá na svůj web.
2.2 Účet je prostor zákazníka ve službě s jeho daty. Uživatel je fyzická osoba, která má do účtu přístup. Správce účtu je uživatel s rolí, která smí zvát další uživatele, měnit nastavení a objednávat tarif.
2.3 Kontakt je záznam o adresátovi, kterému zákazník posílá nebo může posílat e-maily. Rozeslání je jeden e-mail odeslaný jednomu kontaktu.
2.4 Tarif určuje nejvyšší počet započítaných kontaktů a cenu. Zúčtovací období je měsíc nebo rok, za který se tarif platí.
2.5 Ostré odesílání je odesílání kampaní, automatizací a potvrzovacích e-mailů skutečným adresátům. Zkušební e-mail je e-mail odeslaný jen na adresy z testovacího seznamu zákazníka.
3. Služba
3.1 Služba umožňuje zejména spravovat kontakty, seznamy a segmenty, evidovat souhlasy a účely zpracování, tvořit šablony, posílat e-mailové kampaně a automatizace, získávat kontakty formuláři, landing page a dotazníky, napojit data z e-shopu (zákazníky, objednávky a produktový feed), pracovat se slevovými kódy, sledovat statistiky, přistupovat k datům přes API a připojit vlastního asistenta umělé inteligence zákazníka přes protokol MCP. Rozsah funkcí je popsán v aplikaci.
3.2 Služba se poskytuje přes internet jako software provozovaný provozovatelem (SaaS). Zákazník nedostává kopii software; má právo službu používat po dobu trvání smlouvy podle těchto podmínek.
3.3 Všechny funkce jsou dostupné v každém tarifu včetně bezplatného. Tarify se liší jen počtem kontaktů a cenou.
3.4 E-maily služba odesílá přes Amazon SES. O tom, zda e-mail skončí ve schránce adresáta, rozhodují také poskytovatelé e-mailových schránek a jejich filtry. Provozovatel proto nezaručuje doručení konkrétního e-mailu ani to, že nebude zařazen mezi nevyžádanou poštu.
3.5 V aplikaci lze připravit šablony SMS, ale služba zprávy SMS ani jiné zprávy než e-maily neodesílá. Platbu kartou služba zatím nenabízí.
3.6 Provozovatel službu rozvíjí a může měnit její funkce. Změnu, která podstatně omezí to, co zákazník ze služby využívá, oznámí nejméně 30 dní předem podle článku 17.
4. Uzavření smlouvy, účet a schválení odesílání
4.1 Smlouva vzniká dokončením registrace: zákazník vyplní registrační formulář, potvrdí souhlas s těmito podmínkami a dokumenty podle odstavce 1.4 a zadá kód, který mu přijde na zadaný e-mail. Teprve potom vznikne účet zákazníka. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
4.2 Zákazník uvádí pravdivé údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizuje, zejména fakturační údaje.
4.3 Účet může používat více uživatelů. Správce účtu zve další uživatele a přiděluje jim role, které určují jejich oprávnění. Zákazník odpovídá za jednání svých uživatelů jako za vlastní.
4.4 Každý uživatel má vlastní přístup a nesdílí ho s jinými osobami. Přihlášení vyžaduje heslo a pokaždé také jednorázový kód, který přijde na e-mail uživatele a platí 10 minut. Uživatel si může zapnout i ověření aplikací v telefonu.
4.5 Zákazník chrání hesla, klíče API a přístup k e-mailovým schránkám svých uživatelů. Podezření na zneužití účtu hlásí bez zbytečného odkladu na podpora@postarna.cz. Provozovatel může na nezbytnou dobu zablokovat přístup, který vykazuje známky zneužití.
4.6 Klíče API slouží skriptům zákazníka. Klíč se zobrazí jen jednou, může mít omezenou platnost, po 180 dnech bez použití přestane fungovat a zákazník ho může kdykoli zneplatnit.
4.7 Nový účet může do schválení provozovatelem posílat jen zkušební e-maily. Ostré odesílání provozovatel schválí bez zbytečného odkladu poté, co zákazník ověří odesílací doménu a adresu odesílatele (článek 7.4) a nic nenasvědčuje porušení Zásad používání a pravidel rozesílání. Schválení může provozovatel odmítnout; důvod zákazníkovi sdělí a zákazník může smlouvu vypovědět podle článku 14.
5. Tarify, zkušební doba a bezplatný tarif
5.1 Cena služby závisí jen na tarifu, tedy na nejvyšším počtu započítaných kontaktů. Aktuální ceník je zveřejněný v aplikaci při registraci a v části Nastavení › Tarif a faktury. Ceny jsou uvedené v českých korunách bez daně z přidané hodnoty. Nad 100 000 kontaktů se cena sjednává individuálně.
5.2 Do počtu kontaktů se započítávají kontakty, kterým lze posílat e-maily, a kontakty, které čekají na potvrzení přihlášení. Kontakty odhlášené, trvale nedoručitelné a kontakty, od kterých přišla stížnost na nevyžádanou poštu, se nezapočítávají. Počet služba měří každou hodinu; za den platí nejvyšší naměřená hodnota.
5.3 Prvních 14 dní od založení účtu je zkušební doba. Zákazník v ní může používat všechny funkce zdarma a nic neplatí. Placený tarif si může objednat už během zkušební doby a do jejího konce ho libovolně měnit; objednaný tarif začne platit dnem, kdy zkušební doba skončí. Pokud si zákazník placený tarif neobjedná, přejde účet po skončení zkušební doby automaticky na bezplatný tarif. Zkušební doba ani přechod na bezplatný tarif nezakládají žádnou platební povinnost.
5.4 Bezplatný tarif je určen pro nejvýše 300 kontaktů a nejvýše 1 500 rozeslání za kalendářní měsíc, do kterých se počítají e-maily kampaní, automatizací, transakční e-maily i potvrzovací e-maily formulářů. Při překročení kteréhokoli limitu služba ostré odesílání zastaví a umožní jen zkušební e-maily, dokud si zákazník neobjedná placený tarif nebo dokud počet kontaktů neklesne pod limit a nezačne nový kalendářní měsíc. Provozovatel může do e-mailů odeslaných v bezplatném tarifu vkládat krátkou patičku s odkazem na službu Poštárna.
5.5 Placený tarif si zákazník objedná v aplikaci (Nastavení › Tarif a faktury › Objednávka). Při objednávce zvolí tarif a zúčtovací období, vyplní fakturační údaje a potvrdí souhlas s těmito podmínkami, Reklamačním řádem a podporou a Smlouvou o zpracování osobních údajů. Odesláním objednávky se zákazník zavazuje zaplatit cenu. Provozovatel ukládá, se kterými verzemi dokumentů zákazník souhlasil.
5.6 Zúčtovací období odpovídají kalendářním měsícům. První zúčtovací období začíná dnem, kdy skončí zkušební doba (u tarifu objednaného během ní), jinak dnem objednávky, a trvá do konce tohoto kalendářního měsíce. Jeho cena je poměrná: měsíční cena tarifu (u roční platby měsíční cena po slevě) vynásobená počtem dní od začátku období do konce měsíce a vydělená počtem dní v měsíci. Každé další zúčtovací období začíná 1. dne kalendářního měsíce a trvá při měsíční platbě jeden kalendářní měsíc, při roční platbě 12 kalendářních měsíců. Roční platba je o 15 % nižší než dvanáctinásobek měsíční ceny tarifu. Tarif se na konci každého zúčtovacího období automaticky prodlužuje o další období, dokud ho zákazník nezruší (článek 14.2).
5.7 Zákazník může tarif kdykoli navýšit. Vyšší tarif platí ihned a za zbytek běžícího zúčtovacího období provozovatel vyúčtuje samostatnou fakturou poměrnou část rozdílu cen tarifů za zbývající dny období. Snížit tarif může zákazník sám v aplikaci (Nastavení › Tarif a faktury › Snížit tarif); nižší tarif platí od následujícího zúčtovacího období a za běžící období se nic nevrací. Snížení služba odmítne, pokud počet započítaných kontaktů v okamžiku žádosti přesahuje limit nižšího tarifu, a na začátku následujícího období ho znovu ověří: přesahuje-li počet kontaktů limit nižšího tarifu i tehdy, zůstane dosavadní tarif. Naplánované snížení může zákazník do začátku následujícího období zrušit a ruší ho také navýšení tarifu. Změnu měsíční platby na roční nebo naopak lze nastavit v aplikaci od následujícího zúčtovacího období.
5.8 Překročí-li počet započítaných kontaktů tarif, služba dál funguje. Za každý den překročení zákazník doplatí rozdíl mezi cenou nejmenšího tarifu, do kterého se počet kontaktů v daném dni vejde, a cenou tarifu platného v daném dni, vydělený počtem dní kalendářního měsíce, do kterého den patří. Doplatky služba průběžně ukazuje v aplikaci po jednotlivých dnech. Při měsíční platbě se doplatky vyúčtují ve faktuře za další zúčtovací období, při roční platbě samostatnou fakturou vystavenou 2. dne následujícího kalendářního měsíce. Faktura s doplatky obsahuje přílohu s rozpisem po dnech. Při počtu kontaktů nad 100 000 se doplatek sjednává individuálně.
5.9 Cena zahrnuje běžné používání služby, nejvýše 12 rozeslání na každý kontakt objednaného tarifu za kalendářní měsíc (fair use). Pokud zákazník tento rozsah opakovaně překračuje, provozovatel ho upozorní a nabídne individuální cenu. Pokud zákazník nabídku nepřijme a v překračování pokračuje, může provozovatel po dalším upozornění přiměřeně omezit objem odesílání.
6. Fakturace a platby
6.1 Fakturu (daňový doklad) za první zúčtovací období vystaví provozovatel hned na jeho začátku, tedy v den skončení zkušební doby nebo v den objednávky. Faktury za další zúčtovací období vystavuje 2. dne kalendářního měsíce, ve kterém období začíná. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je den vystavení faktury. Fakturu pošle e-mailem na fakturační e-mail zákazníka a zpřístupní ji v aplikaci ve formátu PDF. Zákazník s elektronickou fakturou souhlasí.
6.2 Faktura je splatná do 14 dní od vystavení, není-li na ní uvedeno jinak. Cena se platí předem.
6.3 Zákazník platí bankovním převodem na účet provozovatele uvedený na faktuře s variabilním symbolem, kterým je číslo faktury. Faktura obsahuje QR kód pro platbu v bankovní aplikaci. Cena je zaplacena připsáním částky na účet provozovatele. Platby provozovatel páruje s fakturami podle variabilního symbolu, částky a měny.
6.4 K ceně se připočítává daň z přidané hodnoty podle českých předpisů, nyní ve výši 21 %. Je-li zákazník osobou povinnou k dani registrovanou k DPH v jiném členském státě Evropské unie než v České republice a uvede-li své daňové identifikační číslo ve fakturačních údajích, fakturuje provozovatel bez daně a daň odvede zákazník (přenesení daňové povinnosti, čl. 196 směrnice Rady 2006/112/ES). Zákazník odpovídá za správnost svého daňového identifikačního čísla a jeho změnu oznámí bez zbytečného odkladu.
6.5 Ceny se fakturují v českých korunách, také zákazníkům ze Slovenska. Bankovní poplatky na straně zákazníka nese zákazník.
6.6 Provozovatel posílá e-mailové upomínky 3 dny před splatností faktury a 3 a 10 dní po splatnosti, dokud faktura není zaplacena. Při prodlení může provozovatel požadovat zákonný úrok z prodlení (§ 1970 občanského zákoníku a nařízení vlády č. 351/2013 Sb.) a náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky (§ 1972 občanského zákoníku).
6.7 Je-li zákazník v prodlení s úhradou faktury déle než 21 dní, služba zastaví ostré odesílání a umožní jen zkušební e-maily. Data zákazníka zůstávají zachována a zákazník může aplikaci dál používat. Po připsání platby se ostré odesílání obnoví automaticky. Prodlení delší než 30 dní po upozornění je podstatným porušením smlouvy (článek 14.5).
6.8 Zaplacenou cenu za zúčtovací období provozovatel nevrací, ledaže tyto podmínky nebo Reklamační řád a podpora stanoví jinak (články 14.4, 14.6 a 17.4). Námitky proti faktuře vyřizuje provozovatel podle Reklamačního řádu a podpory.
7. Povinnosti zákazníka jako odesílatele
7.1 Zákazník je odesílatelem e-mailů, které přes službu posílá. Odpovídá za jejich obsah, za výběr adresátů a za dodržení právních předpisů, zejména předpisů o obchodních sděleních a o ochraně osobních údajů.
7.2 Zákazník dodržuje Zásady používání a pravidla rozesílání. Obchodní sdělení posílá jen adresátům, u kterých má platný právní důvod, a umí ho doložit.
7.3 Pro osobní údaje kontaktů je zákazník správcem a provozovatel jeho zpracovatelem. Jejich vztah upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů. Zákazník informuje adresáty o zpracování jejich údajů, včetně sledování otevření a prokliků, pokud ho používá.
7.4 Odesílat lze jen z adresy odesílatele na doméně, kterou zákazník ověřil. Zákazník k tomu nastaví u své domény záznamy SPF, DKIM a DMARC podle pokynů v aplikaci. Adresy bezplatných e-mailových služeb (například gmail.com nebo seznam.cz) služba jako odesílatele neověří.
7.5 Vkládá-li zákazník na svůj web skripty služby (vyskakovací formulář nebo sledování košíku), odpovídá za informování návštěvníků a za získání jejich souhlasu, pokud ho předpisy vyžadují (Zásady používání cookies, článek 6).
7.6 Zákazník do služby nahrává jen data, ke kterým má potřebná práva. Zvláštní kategorie osobních údajů (například údaje o zdraví) ani údaje o trestných činech do ní neukládá bez předchozí písemné dohody s provozovatelem.
8. Zakázané použití
8.1 Službu nelze použít zejména k:
a) rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení a obesílání koupených, pronajatých nebo jinak převzatých seznamů adres,
b) podvodným e-mailům, vydávání se za jinou osobu a získávání přístupových nebo platebních údajů (phishing),
c) šíření škodlivého software nebo odkazů na něj,
d) šíření obsahu, který je protiprávní, porušuje práva třetích osob (například autorská práva nebo ochranné známky), podněcuje k nenávisti nebo násilí, nebo je pornografický,
e) propagaci zboží a služeb, jejichž nabízení je protiprávní nebo k nimž zákazník nemá potřebné oprávnění, a k dalším činnostem uvedeným v Zásadách používání a pravidlech rozesílání.
8.2 Zákazník dále nesmí:
a) obcházet limity a ochranná opatření služby, například opakovaným importem adres ze seznamu potlačených adres nebo rozdělením jedné databáze do více účtů,
b) testovat zranitelnosti služby, zatěžovat ji nepřiměřeným počtem požadavků nebo k ní přistupovat jinak než přes aplikaci a API,
c) zpřístupnit službu třetím osobám mimo své uživatele bez souhlasu provozovatele, zejména ji dál prodávat,
d) kopírovat, upravovat nebo zpětně analyzovat software služby, ledaže to výslovně dovoluje zákon.
9. Omezení a pozastavení služby
9.1 Služba sama chrání adresáty i pověst odesílání: adresy ze seznamu potlačených adres už nikdy neobešle a kampaň nebo automatizaci pozastaví, když podíl odhlášení, trvale nedoručitelných e-mailů nebo stížností překročí limity uvedené v Zásadách používání a pravidlech rozesílání.
9.2 Provozovatel může omezit nebo pozastavit odesílání, jednotlivý obsah nebo celý účet zákazníka, pokud:
a) zákazník porušuje tyto podmínky, Zásady používání a pravidla rozesílání nebo právní předpisy, nebo to důvodně hrozí,
b) odesílání ohrožuje bezpečnost služby, jiné zákazníky nebo pověst odesílacích serverů,
c) je zákazník v prodlení s úhradou podle článku 6.7,
d) to vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.
9.3 Provozovatel volí opatření přiměřené závažnosti. Zpravidla nejdřív zákazníka vyzve k nápravě; bez výzvy jedná, jen hrozí-li újma, která nesnese odkladu. O opatření zákazníka informuje podle článku 16.
9.4 Při omezení odesílání může zákazník aplikaci dál používat. Při pozastavení celého účtu se uživatelé do aplikace nepřihlásí; na žádost provozovatel zákazníkovi vydá export jeho dat, pokud tomu nebrání právní předpis.
9.5 Jakmile důvod opatření pomine, provozovatel ho bez zbytečného odkladu zruší. Opatření nemá vliv na trvání smlouvy ani na povinnost platit cenu, ledaže ho provozovatel přijal bez důvodu.
10. Dostupnost, údržba, podpora a reklamace
10.1 Provozovatel zajišťuje dostupnost služby s odbornou péčí. Konkrétní míru dostupnosti nezaručuje; nároky při nedostupnosti a vadách upravuje Reklamační řád a podpora.
10.2 Plánovanou údržbu, při které bude služba nedostupná déle než 15 minut, oznámí provozovatel e-mailem správcům účtu nejméně 24 hodin předem. Provádí ji pokud možno mimo pracovní dobu.
10.3 Poruchy provozovatel odstraňuje bez zbytečného odkladu.
10.4 Podporu, reklamace vad služby a námitky proti fakturám vyřizuje provozovatel podle Reklamačního řádu a podpory. Hlavním kontaktem je podpora@postarna.cz.
11. Odpovědnost za škodu
11.1 Provozovatel odpovídá za škodu, kterou zákazníkovi způsobí porušením smlouvy, v rozsahu tohoto článku.
11.2 Celková náhrada všech škod, které provozovatel zákazníkovi v souvislosti se smlouvou způsobí, je omezena vyšší z těchto dvou částek: 10 000 Kč a částka, kterou zákazník provozovateli za službu zaplatil za 12 měsíců před událostí, která škodu způsobila.
11.3 Provozovatel nehradí ušlý zisk ani nepřímou škodu, například ztrátu obchodní příležitosti nebo dobrého jména. Neodpovídá ani za škodu, která vznikla:
a) tím, že poskytovatel schránky adresáta e-mail nedoručil nebo ho zařadil mezi nevyžádanou poštu,
b) porušením smlouvy, Zásad používání a pravidel rozesílání nebo právního předpisu zákazníkem nebo použitím chybných dat a pokynů zákazníka,
c) mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou, která vznikla nezávisle na vůli provozovatele.
11.4 Omezení podle odstavců 11.2 a 11.3 se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani v dalších případech, kdy právní předpis omezení nedovoluje (§ 2898 občanského zákoníku).
11.5 Odpovědnost za porušení předpisů o ochraně osobních údajů vůči subjektům údajů a dozorovým úřadům se řídí čl. 82 a 83 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Mezi sebou se strany vypořádají podle toho, jak se na vzniku škody podílely.
11.6 Zákazník nahradí provozovateli škodu, která mu vznikne tím, že zákazník poruší smlouvu, Zásady používání a pravidla rozesílání nebo právní předpis, včetně pokut, které provozovateli v této souvislosti uloží orgán veřejné moci, a přiměřených nákladů na obranu proti nárokům třetích osob.
12. Duševní vlastnictví a obsah třetích stran
12.1 Software, vzhled, značka a dokumentace služby patří provozovateli nebo jeho poskytovatelům licencí. Smlouva zákazníkovi nedává jiná práva než právo službu používat.
12.2 Data, šablony, obrázky a jiný obsah, který zákazník do služby nahraje nebo v ní vytvoří, zůstávají zákazníkovi. Zákazník provozovateli poskytuje bezúplatné nevýhradní oprávnění tento obsah užít jen v rozsahu nutném k poskytování služby, po dobu trvání smlouvy a do výmazu dat.
12.3 Zákazník odpovídá za to, že k obsahu, který do služby nahraje, má potřebná práva.
12.4 Fotografie z obrazové banky Pixabay, které služba nabízí, se řídí licenčními podmínkami Pixabay; zákazník je dodrží, zejména nepoužije snímek s rozpoznatelnou osobou, značkou nebo dílem způsobem, ke kterému by potřeboval další svolení.
12.5 Soubory ve správci souborů jsou dostupné každému, kdo zná jejich adresu, aby se mohly zobrazit v e-mailech. Zákazník do nich proto neukládá důvěrné informace.
12.6 Náměty zákazníka na zlepšení služby smí provozovatel bezúplatně využít.
13. Mlčenlivost a osobní údaje
13.1 Strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, o kterých se dozvěděly v souvislosti se smlouvou, a používají je jen k plnění smlouvy. Povinnost trvá i po skončení smlouvy. Nevztahuje se na informace veřejně známé a na případy, kdy sdělení informace ukládá právní předpis nebo orgán veřejné moci.
13.2 Osobní údaje kontaktů zpracovává provozovatel pro zákazníka jako zpracovatel podle Smlouvy o zpracování osobních údajů. Osobní údaje uživatelů a kontaktních osob zákazníka zpracovává jako správce podle Zásad ochrany osobních údajů.
13.3 Provozovatel neposílá uživatelům obchodní sdělení; posílá jen e-maily nutné pro službu (kódy, faktury, upomínky, provozní a bezpečnostní oznámení a oznámení změn).
14. Trvání a ukončení smlouvy
14.1 Smlouva trvá na dobu neurčitou.
14.2 Zákazník může placený tarif kdykoli zrušit v aplikaci (Nastavení › Tarif a faktury › Zrušit). Tarif skončí posledním dnem zaplaceného zúčtovacího období a účet pak přejde na bezplatný tarif; smlouva tím nekončí. Zrušení lze do konce období odvolat. Tarif nelze zrušit, dokud má zákazník neuhrazenou fakturu.
14.3 Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět bez udání důvodu. Výpověď pošle správce účtu ze své e-mailové adresy na podpora@postarna.cz. Smlouva skončí dnem doručení výpovědi, pokud zákazník neuvede pozdější den.
14.4 Provozovatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dní, která začne běžet dnem doručení výpovědi. Zaplacenou cenu za období po skončení smlouvy provozovatel vrátí.
14.5 Každá strana může od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud ji druhá strana porušila podstatným způsobem. Podstatným porušením ze strany zákazníka je zejména:
a) rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení nebo jiné závažné či opakované porušení Zásad používání a pravidel rozesílání,
b) použití služby způsobem zakázaným v článku 8,
c) uvedení nepravdivých údajů při registraci nebo vydávání se za jinou osobu,
d) prodlení s úhradou ceny delší než 30 dní po upozornění.
14.6 Odstoupí-li od smlouvy zákazník pro podstatné porušení ze strany provozovatele, vrátí mu provozovatel zaplacenou cenu za období po skončení smlouvy. Skončí-li smlouva z důvodu na straně zákazníka, cena za zaplacené období se nevrací.
14.7 Smlouva dále končí zánikem strany bez právního nástupce.
15. Data zákazníka po skončení smlouvy
15.1 Za trvání smlouvy si zákazník může kontakty kdykoli vyexportovat v aplikaci ve formátu CSV a údaje jednotlivého kontaktu na jeho kartě.
15.2 Do 30 dnů od skončení smlouvy může zákazník e-mailem požádat o export všech svých dat, včetně záznamů o souhlasech a odhlášeních. Provozovatel mu ho bezplatně předá ve strojově čitelném formátu do 30 dnů od žádosti.
15.3 Provozovatel data zákazníka smaže nejpozději do 60 dnů od skončení smlouvy. Ze záloh zmizí nejpozději do 30 dnů od výmazu.
15.4 Údaje potřebné k prokázání smlouvy a k obraně právních nároků (identifikace zákazníka a správců účtu, přijaté verze dokumentů, důležitá oznámení) a účetní doklady uchovává provozovatel po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů.
16. Protiprávní obsah a moderování (nařízení o digitálních službách)
16.1 Provozovatel je poskytovatelem hostingové služby podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách). Jednotným kontaktním místem pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby i pro uživatele služby je e-mail podpora@postarna.cz. Komunikovat lze česky, slovensky a anglicky.
16.2 Kdokoli může obsah uložený ve službě, který považuje za protiprávní (například soubor na veřejné adrese, formulář nebo e-mail odeslaný přes Poštárnu), oznámit e-mailem na podpora@postarna.cz. Oznámení má obsahovat zdůvodnění, proč je obsah protiprávní, jeho přesné umístění (adresu URL nebo celý e-mail včetně hlaviček), jméno a e-mail oznamovatele a prohlášení, že oznamovatel jedná v dobré víře a údaje jsou podle jeho vědomí přesné a úplné. Jméno a e-mail nejsou nutné u oznámení obsahu souvisejícího se sexuálním zneužíváním dětí.
16.3 Provozovatel potvrdí přijetí oznámení, posoudí ho bez zbytečného odkladu, pečlivě a nestranně a oznamovateli sdělí své rozhodnutí a možnosti nápravy. Oznámení posuzuje člověk.
16.4 Pravidla pro obsah a odesílání jsou v článcích 7 až 9 a v Zásadách používání a pravidlech rozesílání. K jejich prosazování služba používá i automatické nástroje: kontrolu obsahu před naplánováním kampaně, seznam potlačených adres a automatické pozastavení kampaní a automatizací při překročení limitů. O dalších opatřeních rozhoduje člověk.
16.5 Když provozovatel omezí obsah, odesílání nebo účet zákazníka, pošle zákazníkovi odůvodnění: jaké opatření přijal, v jakém rozsahu a na jak dlouho, z jakých skutečností vycházel a zda jednal na základě oznámení, nebo z vlastního podnětu, zda použil automatizované prostředky, o které ustanovení smlouvy nebo právní předpis se opírá a jaké má zákazník možnosti nápravy.
16.6 Proti opatření může zákazník podat námitku e-mailem na podpora@postarna.cz do 6 měsíců od jeho oznámení. Námitku posoudí člověk a provozovatel odpoví bez zbytečného odkladu, zpravidla do 14 dnů. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.
16.7 Pokud se provozovatel dozví o skutečnostech nasvědčujících trestnému činu, který ohrožuje život nebo bezpečnost osob, oznámí je bez zbytečného odkladu orgánům činným v trestním řízení.
17. Změny podmínek, ceníku a dalších dokumentů
17.1 Smlouva zavazuje zákazníka dlouhodobě k opakovaným plněním a služba se vyvíjí. Provozovatel proto může tyto podmínky, ceník, Reklamační řád a podporu, Zásady používání a pravidla rozesílání a Smlouvu o zpracování osobních údajů v přiměřeném rozsahu měnit, zejména kvůli vývoji služby a jejích funkcí, změně nákladů na provoz, změně právních předpisů nebo bezpečnosti (§ 1752 občanského zákoníku).
17.2 Změnu oznámí nejméně 30 dní před její účinností, a to e-mailem správcům účtu a na fakturační e-mail zákazníka a zároveň oznámením v aplikaci, které se zobrazuje až do 30 dnů po účinnosti změny. Nové znění zveřejní na www.postarna.cz s novou verzí, dnem účinnosti a shrnutím změn v části Verze a historie změn.
17.3 Zákazník může změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět. Výpověď musí doručit před účinností změny; smlouva skončí dnem, který zákazník ve výpovědi určí, nejpozději však uplynutím 2 měsíců od účinnosti změny. Do skončení smlouvy se na zákazníka použije dosavadní znění a dosavadní ceník. Pokud zákazník smlouvu nevypoví, platí od účinnosti změny nové znění.
17.4 Skončí-li smlouva podle odstavce 17.3, vrátí provozovatel zákazníkovi zaplacenou cenu za období po skončení smlouvy. Zvýšení ceny se u roční platby použije až od následujícího zúčtovacího období.
17.5 Kratší lhůtu lze použít jen u změny, kterou vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, a u změny, která je pro zákazníka výhradně příznivá (například snížení ceny nebo nová funkce). Právo zákazníka smlouvu vypovědět tím není dotčeno.
17.6 Změny seznamu dalších zpracovatelů se řídí Smlouvou o zpracování osobních údajů.
18. Oznámení a komunikace
18.1 Strany spolu komunikují e-mailem. Provozovatel posílá oznámení na e-mailové adresy uživatelů s rolí správce účtu a ve věcech plateb také na fakturační e-mail, zákazník na podpora@postarna.cz.
18.2 E-mail se považuje za doručený následující pracovní den po odeslání, ledaže se odesílateli vrátí jako nedoručitelný.
18.3 Zákazník udržuje e-mailové adresy správců účtu a fakturační e-mail aktuální.
19. Rozhodné právo a spory
19.1 Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.
19.2 Spory ze smlouvy se strany nejprve pokusí vyřešit dohodou. Pokud se nedohodnou, rozhodují je soudy České republiky; místně příslušný je soud podle sídla provozovatele, pokud to právní předpisy dovolují.
20. Závěrečná ustanovení
20.1 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení platí dál. Strany ho nahradí ustanovením, které se jeho účelu nejvíce blíží.
20.2 Zákazník může práva a povinnosti ze smlouvy postoupit jen se souhlasem provozovatele. Zákazník souhlasí s tím, že provozovatel může smlouvu postoupit osobě, která převezme provoz služby; postoupení mu oznámí nejméně 30 dní předem a zákazník může smlouvu vypovědět podle odstavce 14.3.
20.3 Smlouva se uzavírá v jazyce, ve kterém zákazník tyto podmínky přijal (česky nebo slovensky). Obě jazykové verze mají stejný obsah; při rozporu má přednost česká verze.
20.4 Při registraci a při objednávce tarifu se ukládá verze dokumentů, se kterou zákazník souhlasil, s časem a IP adresou. Provozovatel uchovává všechna znění a na požádání zákazníkovi pošle znění, které pro něj platí.
20.5 Tyto obchodní podmínky ve verzi 1.1 jsou účinné od 12. 10. 2026 pro všechny zákazníky.
Verze a historie změn
Verze 1.1, účinná od 12. 10. 2026: Zúčtovací období podle kalendářních měsíců: první období od konce zkušební doby nebo od objednávky do konce měsíce za poměrnou cenu, další vždy od 1. dne měsíce (5.3 a 5.6). Snížení tarifu si zákazník nastaví sám v aplikaci od následujícího období, služba ho odmítne, když se kontakty do nižšího tarifu nevejdou (5.7). Upřesněný výpočet denních doplatků za překročení tarifu; u roční platby se doplatky vyúčtují 2. dne následujícího měsíce (5.8). Faktury za další období se vystavují 2. dne v měsíci a dnem uskutečnění zdanitelného plnění je den vystavení (6.1). Upomínky 3 dny před splatností a 3 a 10 dní po ní (6.6). Platí od 12. 10. 2026 pro všechny zákazníky (20.5).
Verze 1.0, účinná od 12. 10. 2026: První znění obchodních podmínek pro placený provoz (tarify podle počtu kontaktů, zkušební doba, bezplatný tarif, fakturace a platby převodem). Nahrazuje návrh podmínek pilotního provozu ze dne 5. 10. 2026.